常見問答  FAQ

我們的報價根據您選定的方案和目的地國家有所不同，但基本皆包含以下服務內容：出國文件全套規劃與製作、出口報關與貨運航班預訂、官方健康證明辦理、出境檢疫陪同與文件交接、目的地國清關或送達安排（依國家而定）。

若目的國有強制項目如隔離費或進口許可證，我們也會事先納入規劃並協助辦理。報價不包含寵物本身的運輸機票費用，以及每位飼主例行應辦的晶片植入及疫苗注射費用（這些通常飼主已自行辦理，我們會在此基礎上進行後續文件建置）。

我們初步提供給您的多為「御璽計畫標準價格範圍」參考，目的在讓您了解大致預算級距。當您確認願意委託後，我們會收集更完整資訊，為您提供最終報價。

最終報價將依據您的實際情況精算，包括：毛孩的品種、體重、脾氣，是否需要我們提供合格運輸籠，飼主和毛孩所在位置及接送需求，有無特殊法規限制（如鼻扁犬種、目的國只允許Cargo等），以及選定的運輸方式（行李托運或貨運）的不同費用結構。這些因素都可能影響總費用，但我們會在確認符合您的預算後再進入正式流程，確保透明無誤。

我們理解我們的報價在市場上並非最低。然而，我們的費用反映的是全方位專業與安心保障。不同於一般僅寵物出國代辦部分流程的服務，我們的收費包含了：詳細的時程設計與提醒、雙邊（台灣出口＋目的地入口）流程的無縫串聯、風險評估與備案準備、醫療與檢疫程序的整合安排、全程文件製作與多重審核，以及必要時的到府接送與毛孩情緒照顧等。換言之，您付費購買的不只是「辦幾張文件」，而是一整套讓您全程無憂的體驗。

許多曾選擇較廉價寵物出國代辦的客戶，最終仍因種種問題求助於我們。我們常聽到他們說的一句話就是：「我早該一開始就選你們。」因此我們不怕比較，只希望您在比較後能體認我們報價背後所代表的價值。

當然可以自行辦理，但須有心理準備投入大量時間和精力。您需要自行研究各國繁瑣的進出口規定、文件格式要求；自行協調動物醫院、檢疫機關、航空公司等多方；還要能隨機應變解決過程中可能出現的突發狀況。每一步都可能有隱藏的坑，如文件格式錯誤、時間點拿捏不當導致重新計時、轉機國的額外要求等等。自己辦理最大的風險在於資訊不對稱與經驗不足，一旦出錯可能導致毛孩無法按時出國甚至空運受阻。

我們的服務，就是為了幫您省下這些摸索的時間與可能的錯誤成本。我們具備的專業與資源（例如IPATA網絡、第一手法規資訊），都是自行處理所難以達成的。因此若您重視效率與安心，我們的服務將為您大大簡化流程、降低風險。

準備期長短主要取決於目的國的規定。一般而言，多數國家需要約3～6個月提前準備；其中像澳洲、新加坡等高風險國家，官方規定至少要6個月或更久的前置作業。

我們在服務啟動後會立即為您制定專屬的流程時程表，將所有關鍵節點標示清楚，並依照時間主動提醒您準備。例如狂犬抗體血清檢測往往需提前幾個月完成，我們會確保您按時帶毛孩進行抽血化驗；文件送審前需要政府背書，我們也會提早協調安排。有了我們的協助，無論準備期長短，您都能做到心中有數、從容不迫。

必備文件視國家而異，但大致包括檢疫合格證明與各項健康檢查報告。以常見國家為例，通常需要準備：

• 狂犬病疫苗證明（須為國際通用格式） 
• 狂犬病抗體檢測報告（部分國家要求且須在合格實驗室完成） 
• 特定傳染病的血液檢測（如部分國家要求檢測犬心絲蟲或布氏桿菌等） 
• 動物健康證明書（由政府核發的輸出健康證明） 
• 輸出國/輸入國許可證（部分國家要求事先申請，例如澳洲、日本需要進口許可）

我們深知每份文件都有特定格式與細節要求：例如證明上的晶片號碼、疫苗批號需完全正確，日期要在規定範圍，簽章單位要符合官方認可等等。寵郵的專業價值就在於我們不只是寵物出國代辦文件，而是依您的毛孩條件和目的地規範，設計一條「不出錯、不漏件、順利通關」的文件清單與時間表。所有文件由我們提供範本並協助審核，多層把關下最大程度避免了潛在疏漏。您只需按照我們的引導一步步準備，繁複的文件作業將變得有條不紊且透明可控。

會的。

出口方面，我們會幫您預約好動植物檢疫所的檢查時間，安排專人陪同毛孩進行檢疫並辦理出境通關手續。在桃園機場等主要口岸，我們團隊有熟練的引導流程，可節省您摸索的時間。報關與航班貨運部分，我們也會代為處理（特別是在寵物單獨貨運時，需要以貨物形式報關，上機前一系列程序由我們打點）。

至於入境方面，如果您選擇的目的國有我們的合作代理（目前熱門國家我們皆有布局），我們會事先將毛孩的所有文件傳送給目的地代理，並協助安排當地清關。舉例來說：在澳洲或英國這種必須走Cargo入境的國家，我們負責聯繫當地合作夥伴辦理進口許可與隔離住宿安排；待毛孩飛抵後，他們會協助清關檢疫，甚至可安排把毛孩送到您在當地的住所。總之，從您在台灣交付毛孩那一刻開始，直到毛孩安全抵達新家，我們團隊會兩邊同時運作，讓全程銜接順暢。

寵物的機票運輸費用不直接包含在我們的標準報價內，因為寵物可以隨主人同行（行李托運）或單獨作為貨物運輸（Cargo），費用結構差異大。我們對此的處理方式是：

• 若您計畫寵物作為行李托運（和您同班機同行）：我們的服務將協助您確認寵物符合該航班託運條件，但機票與寵物托運加重費需由您自行向航空公司購買/支付。這樣您可以利用個人里程或會員優惠選擇最適合的航班。我們不直接代訂乘客機票，但會在流程適當階段提供訂票指引（提醒您該準備訂票了、如何告知航空公司您有寵物同行等）。寵物行李托運的費用通常是您在機場報到時直接支付給航空公司的。
• 若您選擇寵物單獨貨運   (Cargo)：此部分我們可以代為安排。由於寵物將以貨物形式出國，我們會負責向貨運航班預訂艙位、辦理出口貨物報關等。因此貨運機票費通常由我們報給您，費用會依毛孩體積重量和目的地而變，我們會在了解毛孩狀況後提供貨運報價。這筆費用不在御璽計畫標準報價中，而是額外項目，我們會讓您清楚知道費用組成（運輸籠、空運費、目的地清關等）。

行李托運方式需要您事先與航空公司確認多項條件：

• 航班與機型限制：每家航空公司的政策不同，您需確認搭乘的航班是否允許攜帶寵物托運，以及所搭乘的機型貨艙是否開放運輸動物（部分窄體客機如 A321 或特定航線、季節可能不載寵物）。
• 品種與尺寸限制：通常航空公司對可託運寵物的種類、體型有明確限制，例如鼻扁犬種有的夏季禁運，大型犬籠子尺寸若超過一定大小則無法放入貨艙。您需向航司確認您的毛孩品種與運輸籠尺寸是否符合規定。
• 航線直飛與轉機：直飛航班是最理想的。如果不得不轉機，務必確認中轉地是否對過境寵物有額外要求（如新加坡轉機超過一定時間就需要申辦過境許可）。同時，確保全程航班都接受寵物上機且能直掛行李，避免中途下機重辦手續。
• 備用方案：如果評估發現您的航班條件不符（如找不到直飛、毛孩太大或屬禁運品種），我們會建議預案改走Cargo模式。畢竟安全、合法、無中斷才是最重要的，我們會協助您在流程中途切換方案，把風險降到最低。

為了協助您完成以上確認，在流程中我們會提供「行李托運訂票指南」：包含如何詢問航司寵物艙位、需要提供哪些毛孩資訊給航司、訂票流程的注意事項等。當您自行購買好機票後，我們也會配合您的航班時間表來調整整體出國計畫。

目前許多航空公司都開放寵物運輸，但規定差異頗大。我們整理了常見航空公司的寵物運輸政策供您參考：

• 客艙 (與乘客同艙)：僅限小型寵物，通常需連同籠子總重在7~10公斤以下且籠子尺寸符合座位下方空間。舉例：土耳其航空允許貓/狗/小鳥上客艙，含籠重不超過8kg，籠子約40x30x23cm，以USD250-350收費；荷蘭航空客艙限貓狗8kg以下，軟籠為主，費用約 EUR 400 起等。各家航司對寵物種類和數量有限制，例如同一航班客艙不可同時有貓和狗，且多要求提前預約。
• 行李艙 (隨行李托運)：可攜帶較大型寵物，條件主要看籠體尺寸和總重上限。以台灣航司為例：長榮航空接受貓狗兔，連籠重<45kg或三邊和<292cm，費用依超重行李件數計價（32kg內算2件，以上算4件）。中華航空則籠高<70cm、寬<90cm可收，一般以超重行李費率計算；星宇航空接受貓狗兔，籠子最大130x90x70cm，費用按重量區間計費，僅特定機型可載。國際上ANA全日空、泰航、KLM等也有行李艙寵物運輸服務，但規定各異。我們會在服務中協助您了解所選航班的寵物托運要求摘要，並給予相應建議。

鼻子短扁的犬貓（短鼻品種）因生理構造對高溫和低氣壓較敏感，多數航空公司在運輸上有所限制。有些航司夏季禁止載運這些品種，或要求簽署額外責任切結。常見短鼻犬包括：法國鬥牛犬、英國鬥牛犬、巴哥犬、北京犬、拳師犬等；短鼻貓如：波斯貓、英國短毛貓的扁臉品系、喜馬拉雅貓、異國短毛貓等等。

如果您的毛孩屬於短鼻品種，我們的建議是：

• 避開炎熱季節飛行： 儘量選擇秋冬涼爽時段出行（例如安排在每年12月至次年3月間），降低呼吸困難和中暑風險。
• 採用合適的運輸方案： 優先尋找接受短鼻種的航空公司及航線。如多數歐洲航司規定短鼻寵物只能以Cargo貨運方式運輸，我們會為您物色相關航班。另外，大型短鼻犬通常建議直接走Cargo，因為貨機溫控環境較穩定可控。
• 額外舒壓措施： 我們會提供更充裕的籠內空間及加強版的舒緩配備給短鼻毛孩，例如特殊設計的運輸籠（通風更好、空間更大），飛行過程中可使用獸醫建議的鎮定方案等。我們的合作獸醫和訓練師會就個案給出專業建議，確保短鼻毛孩也能安全飛行。

總之，我們曾順利運送許多短鼻犬貓出國，深知個中風險與對策。會在方案設計時就納入所有這些考量，給您

安心可行的建議。

運輸籠的處理依您的運輸方式而不同：

• 行李托運方式： 我們的標準服務不包含提供運輸籠，但我們非常樂意協助確認您現有籠子的合規性或推薦適合的籠型。在流程開始時，我們會告知您目標航班對籠子的規範（尺寸大小、材質要求、鎖扣設計等皆須符合IATA標準）。如果您已有籠子，您可以提供照片與長寬高數據給我們，我們將幫您把關是否符合規定，避免當天因尺寸不符被拒載。如果您沒有合適的籠子，我們可建議適合您毛孩體型的品牌與型號，您自行購買後由我們再次確認。
• 單獨貨運方式： 在採用Cargo貨運方案時，我們通常會包含運輸籠供應。原因是貨運計價與籠體大小息息相關，同時某些目的國（例如英國、澳洲）對於運輸籠規格有嚴格要求。我們統一由可靠渠道提供經過認證的合格籠，確保尺寸重量最佳化且符合目的地官方標準。費用上這部份會一併計入貨運報價內（我們會向您說明籠子的成本）。如此您不必為尋找合適籠子煩心，我們也能掌控後續報關清關等環節的順利對接。

寵物的晶片植入與基礎預防疫苗（如狂犬病年疫苗等）是每位飼主平常就需要定期施打的，因此我們的報價中不包含這些醫療處置本身的費用。但我們在服務中提供兩種配套協助方式，確保您在辦理相關事宜時更順利：

• 疫苗審核服務： 如果您的毛孩已經植入晶片或施打疫苗，由我們幫您檢查文件資訊（如晶片號碼、疫苗日期批號等是否齊全且格式正確）。有我們把關，您不用為了一個小錯誤導致後續流程卡關。
• 現場陪同服務：  若您方便到我們合作的桃園某動物醫院進行上述處置，我們可派專員到院陪同。專員會在現場確認獸醫在文件上所填寫的每一項資訊（包含晶片號的掃描核對、疫苗簽章等），當場稽核確保無誤後才讓您離開。這等於是文件的第一次審核，大幅降低後續出問題的機率。（註：此服務需您自行帶毛孩前往合作醫院，御璽計畫不含疫苗接送。）

沒問題！

我們的服務就是為了配合您的生活節奏而設計的。許多客戶本人常年在國外，或工作繁忙無法隨時接聽電話，又或者對繁瑣流程完全陌生而手足無措。對此，我們採取多種彈性措施：

• 全程透明的進度系統： 您不需要時刻追著我們問進度，我們有系統地將每個階段完成情況及下一步計畫，及時更新給您（透過LINE的渠道）。即使您身在時區不同的國家，也能隨時登入查看專屬進度。
• 主動提醒與待辦整合： 針對您需要配合的事項（例如帶毛孩去採血、送毛孩去機場當天交接），我們會預先與您約定好時間，並在臨近時通知提醒，儘量減少您記憶和安排的負擔。
• 授權代辦： 若整個流程中確有您難以親自處理的環節，例如人在海外無法在台北辦理某證明，只要您授權委託，我們可以代您完成（某些文件可辦理公證授權）。這保證即便您不在台灣，一樣不耽誤任何進程。
• 陪伴式服務： 更重要的是，在幾個月的準備期裡，我們團隊始終是您的後盾。不論您何時產生疑問或焦慮，隨時可以找到我們傾訴。我們了解等待的煎熬和擔心，我們會用專業和經驗給您心理上的支持。正如我們常說的：「在這段期間你不會是孤單的，我們會一路照顧你和毛孩。」 您會感覺這不僅是個寵物出國代辦，而是一群真正關心您的人在陪您共同完成這段旅程。